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Wir bieten mehrere sichere Zahlungsmethoden an: Kreditkarte (Visa/Mastercard) Klarna PayPal Apple Pay
Du wählst die gewünschte Option ganz einfach an der Kasse aus.

Ja, über Klarna bieten wir flexible Zahlungsoptionen an – darunter Ratenzahlung, Rechnungskauf und Kauf auf Rechnung mit späterer Zahlung. Die genauen Konditionen und Zinsen werden dir an der Kasse bei der jeweiligen Option angezeigt.

Kostenloser Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands – ohne Mindestbestellwert.

Deine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt danach 6–12 Werktage (Montag–Freitag, ohne Feiertage). Bitte beachte, dass die Lieferzeit je nach Lieferadresse und aktueller Auslastung variieren kann. Während der Hochsaison kann es etwas länger dauern.

Die Bestellbestätigung wird direkt nach dem Kauf an deine E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du sie dennoch nicht finden, kontaktiere uns unter kund@velner.de mit deiner Bestellnummer.

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit kannst du deine Lieferung in Echtzeit beim Versanddienstleister verfolgen.

Überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung in deiner E-Mail. Ist die Lieferzeit ohne Rückmeldung verstrichen, kontaktiere uns unter kund@velner.de – gib deine Bestellnummer sowie die korrekte E-Mail-Adresse an, damit wir dir weiterhelfen können.

Kontaktiere unseren Kundenservice unter kund@velner.de innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Füge ein Foto des Produkts, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems bei – so können wir es schnellstmöglich lösen.

Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem du dein Paket erhalten hast. Das Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – unbenutzt und in der Originalverpackung.

Kontaktiere uns unter kund@velner.de mit deiner Bestellnummer, deinem Namen und deiner Adresse, um eine Rücksendung zu starten.

HINWEIS Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme. Bewahre den Versandbeleg immer auf – ohne diesen können wir eventuelle Verluste während des Transports nicht erstatten.

Die Rücksendekosten trägst du als Kunde. Die Höhe hängt von der gewählten Versandart ab. Wir empfehlen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um mögliche Probleme zu vermeiden.

Wir bieten einen Größenumtausch auf alle Produkte an. Kontaktiere uns unter kund@velner.de mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe. Die Rücksendekosten trägst du, die neue Größe senden wir dir kostenlos zu.

Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem du dein Paket erhalten hast.

Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass zusätzlich die Bearbeitungszeit deiner Bank hinzukommen kann.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen hast du als Kunde Anspruch auf eine 2-jährige Gewährleistung auf alle Produkte. Sollte eine Ware fehlerhaft sein oder innerhalb dieses Zeitraums einen Defekt aufweisen, kontaktiere uns unter kund@velner.de – wir kümmern uns darum.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, immer innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Während der Hochsaison oder bei Aktionen kann es etwas länger dauern – danke für dein Verständnis.