Rückgabebedingungen
Bei Velner legen wir großen Wert auf die Sicherheit unserer Kunden und bieten dir daher ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt deiner Bestellung.
Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss sich das Produkt im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Kontrolle der Lieferung
Wir bitten dich, deine Bestellung bei Erhalt sorgfältig zu überprüfen. Sollte eine Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter kundenservice@velner.de damit wir Sie schnellstmöglich weiterhelfen können.
Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns per E-Mail unter kundenservice@velner.de mit folgenden Angaben:
* Name
* Adresse
* E-Mail-Adresse
* Bestellnummer
* Welche Artikel die Rücksendung betrifft
Bitte beachte, dass alle Rücksendungen zunächst von unserem Team genehmigt werden müssen, bevor die Ware zurückgeschickt wird. Nach Genehmigung wird die Rücksendung über unser Zentrallager innerhalb der EU bearbeitet. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können abgelehnt werden.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde; die Wahl des Versandunternehmens ist freigestellt. Die Kosten variieren je nach gewähltem Anbieter – aktuelle Preise findest du bei der jeweiligen Versandart. Wir empfehlen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Sendung bei uns ankommt.
Größenumtausch
Wir bieten einen Größenumtausch auf alle Produkte an. Kontaktiere uns unter kundenservice@velner.de mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe. Die Rücksendekosten trägst du, die neue Größe senden wir dir kostenlos zu.
Wir helfen dir gerne dabei, die richtige Größe zu finden – eine detaillierte Größentabelle findest du bei jedem Produkt.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn du dein Paket nicht abholst, wird es automatisch an Velner zurückgesendet. In diesem Fall gilt das Paket als verwirkt, und es erfolgt keine Rückerstattung. Bitte beachte, dass ein nicht abgeholtes Paket nicht als gültiger Widerruf zählt – um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du die Sendung zunächst abholen und uns anschließend innerhalb von 30 Tagen kontaktieren.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Produkt muss unbenutzt und original verschlossen sein. Nach geltendem Recht hast du das Recht, die Eigenschaften und Funktion des Produkts zu prüfen; bei einer Wertminderung behalten wir uns jedoch vor, einen entsprechenden Abzug von der Rückerstattung vorzunehmen. Die Beurteilung erfolgt im Einzelfall. Bei genehmigter Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3–4 Werktagen.
Reklamation
Als Verbraucher hast du das Recht, einen Mangel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zu reklamieren, sofern es sich um einen ursprünglichen Mangel handelt. Die Reklamation sollte innerhalb angemessener Zeit nach Entdeckung des Mangels erfolgen – normale Abnutzung oder Alterung fällt nicht unter die Gewährleistung.
Bei einer Reklamation kontaktiere uns unter kundenservice@velner.de mit folgenden Angaben:
* Name
* Adresse
* E-Mail-Adresse
* Bestellnummer
* Eine klare Beschreibung des Mangels
Bitte beachte, dass alle Reklamationen genehmigt werden müssen, bevor die Ware zurückgeschickt wird. Velner behält sich vor, in erster Linie Abhilfe zu leisten, in zweiter Linie zu ersetzen und in letzter Instanz eine Rückerstattung anzubieten. Bei genehmigter Reklamation übernimmt Velner die Rücksendekosten.
Rückerstattungen
Wir melden uns bei dir, sobald wir deine Rücksendung oder Reklamation erhalten und geprüft haben, und informieren dich über deine Rückerstattung. Bei genehmigter Rücksendung wird der Betrag automatisch innerhalb von 2–4 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder deinen Kartenaussteller einige weitere Tage in Anspruch nehmen kann.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit gerne unter kundenservice@velner.de kontaktieren.
